Benötigen Sie Hilfe?

Vielleicht werden wir Ihre Frage in unserem FAQ bereits beantworten:

-Wann kann ich bestellen?

Unser Onlineshop ist jederzeit zugänglich. Wir setzten auf eine bewusste Produktion und die Lieferung erfolgt erst nach Fertigstellung Ihres Produktes, welches wir für Sie nähen. Bitte haben Sie also Verständnis, dass es sich hier um circa sieben bis 14 Werktagen handeln kann die wir für die Schnittentwicklung und das Nähen benötigen, da wir ein Qualitätsprodukt herstellen und ausliefern möchten. So erhalten Sie ein hervorragendes Produkt, welches Ihnen auch Freude bereiten wird. Der Paket-Versand wird zusätzlich ungefähr drei bis vier Werktagen in Anspruch nehmen. Dabei beginnt die Herstellungszeit am Tag nach Bestelleingang. Fällt dieser Tag des Bestelleinganges auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verzögert sich dieser um diese Tage.

 -Wie wird mein Paket geliefert?

Wir verpacken die Bestellungen mit Sorgfalt, behandeln unsere Produkte mit Respekt und beachten auch den Naturaspekt.  Daher verwenden wir klein gehaltene Kartonagen und statten diese mit Seidenpapier aus. Auch wir erhalten unsere Produkte von Manufakturen, die unsere Produkte in Folie einpacken, um diese von Ungeziefer (z.B. Motten) zu schützen. Diese Schutzkette wollen wir nicht brechen und versenden die eingepackte Textilware auch so zu Ihnen, damit keine Ware beschädigt wird.

-Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein! Sie müssen bei uns im Online-Shop kein Mindestbestellwert beachten. Für den kostenlosen Versand, innerhalb Deutschlands, benötigen Sie jedoch einen Mindestbestellwarenwert von 50 Euro.

-Mir gefällt ein Kleidungsstück aus dem Lookbook/vorherigen Kollektionen. Kann man diese Produkte auch bestellen?

Wir besitzen das meiste der Musterkollektion noch im Archiv. Hier handelt es sich um Einzelstücke und in den meisten Fällen um Stücke, die in den Größen XS, S oder M genäht sind.

Sollte Ihnen ein Stück gefallen, so können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben und uns das Produkt nennen. Wir schauen, ob wir das Produkt als Sample verkaufen oder es als Dienstleistung nochmal nähen können.  Die Preise setzen sich hier aus den genutzten Materialien und der Erstellungszeit zusammen. Diese können wir Ihnen vor der Bestellung auch nennen.

Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?

Sobald Sie eine Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt hast, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Unsere Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt die Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.

-Mir passt die bestellte Ware doch nicht und ich möchte diese zurückgeben. Wie gehe ich vor?

Wir bemühen uns die Größenmaße deutlich bei der Produktbeschreibung zu schildern. Bitte kontrollieren Sie, bevor Sie eine Bestellung tätigen, ob Ihnen diese Größe auch passen wird. Um eine Bestellreklamation schnell festzustellen, sollten Sie Ihre Bestellung bei Erhalt unverzüglich kontrollieren und anprobieren. Wenn Ihnen die bestellte Ware nicht passt, so haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tage ohne Angaben von Gründen die Bestellung an uns zurückzusenden. Die Rücknahme wird jedoch bei abgesprochenen Bestellungen abgelehnt. Zum Beispiel bei Maßanfertigungen.

Bitte beachten Sie hier den Punkt „Widerrufsrecht“ in der AGB. So können wir den Sachmangel besser einschätzen und sinngemäß reagieren. Wurde die Ware mutmaßlich beschädigt oder weist Gebrauchsspuren vor, so entsteht keine Warenrücknahme.

Wir können noch keinen kostenlosen Rückversand anbieten, daher muss der Kunde die Rückversandkosten selber tragen.

-Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Wir bieten PayPal und Kreditkartenbezahlung (Visa, Mastercard) an. Diese können Sie an der Kasse beliebig auswählen.